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最好的服務,就是感覺不到,但又無處不在!

时间:2018-04-09     作者:物業管理協會【原创】   阅读

  摘要:基于e運維的品牌影響力,并多年來致力于物業信息化發展,精心打造物業行業配電運維優質專業分包商。因此中國物業管理協會于2018年1月11日對我公司總裁王明建進行了專訪,并將專訪內容刊登于《中國物業管理》雜志2018年三期第60頁,以下為專訪的全部內容!


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  眾所周知,配電室是物業項目的動力心臟,也是保障項目動力設備安全可靠運行的前提。但是提起配電管理,很多做過物業管理的人卻都會皺眉頭,因為相對于其他物業設備設施的管理,配電室管理往往更為專業和嚴格,傳統保險的方法只能是讓專業電工的人24小時值班。可是,在人力成本水漲船高的今天,采用這種方式卻存在運維成本高、安全風險大、反應不及時等一系列問題。特別是對于向現代服務轉型,對信息化和智能化要求高的物業服務企業來說,急需一個能直擊痛點的方案來顛覆傳統配電室管理……

  鑒于此,中國物業管理協會記者特別采訪了北京中科銳智電氣有限公司總裁王明建,探尋銳智電氣獨特的“智慧配電運維”解決方案(e運維)。


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  走向智慧之路

  只有顛覆者才能改變世界、創造奇跡。2000年還在從事電力行業的王明建在工作中發現自動化產品有巨大的市場空間。當初小小的智慧火花在3年后大放異彩,王明建在武漢正式創建了武漢銳智電氣有限公司(以下簡稱“銳智電氣”),一開始公司通過尋找市場差異化,建立了智能配網自動化系統。由于重視產品研發和品質控制,追求高質量,王明建帶領銳智電氣很快就獲得了第一桶金。作為公司總經理兼創始人的王明建很明白作為科技企業,技術的先進性就是企業的生命力,因此在公司最早成立時就與華中科技大學合作,銳智電氣就將學術研究的先進技術指導引進到實際企業運營中。

  隨著企業的逐步成長和發展,公司業務也得到更多高端客戶的關注和青睞。2007年,與法國阿海琺公司建立合作,拿下武漢的地鐵二號線,實現配電自動化系統全面集成。

  為了適應公司規范化和規模化發展,2010年王明建告別起航地,將公司遷來北京,僅在武漢保留生產基地。北京這一六朝古都也是王明建的福地,來京后,銳智電氣的發展更上一個臺階。不僅享受了國家對高新技術企業的稅收獎勵政策,而且也給公司開拓更大的市場空間創造了有利的地緣條件。

  2011年,公司正式邁入能源管理領域,并從硬件生產轉入軟件開發,是公司技術實力提升的關鍵里程碑。2012年,應邀赴美,與ETAP公司建立起緊密合作,產品成功應用于美國智能微電網項目中。

  銳智電氣邁入市場的腳步還算比較早,道路走得也扎實,今天銳智電氣正將多年累積的技術、產品及經驗再結合用戶需求,創新的提出智慧配電運維業務模式(e運維)。確定以智慧運維為核心,全面提升智慧運維技術及運營能力。


  萬億藍海中跨界發展

  隨著人工智能的發展,在許多行業,機器代替人工勢不可擋,亞馬遜的無人機、京東的無人倉、阿里的無人超市,百度的無人駕駛,西門子的無人工廠……無人值守成為一個全民討論的重點。以移動互聯思維、智能化、物聯化技術為支撐的e運維,正是瞄準這一市場機遇以改善傳統物業配電室管理現狀為目的,實現統一集中管理,機器人代替人工,“無人值班、少人值守”的運維模式。

  e運維作為一種智慧配電運維模式,為企業提供全業務鏈配電運維應用解決方案,包括線上監測,線下檢測,數據報表生成和應急保障服務等,幫助企業實現配電安全和降低運維成本。對物業服務企業來說,人工成本是一項很大的支出。而采用智慧配電運維可以有效減少人工,以實際維護成本定價,助力物業企業實現信息化。

  e運維最具代表性的案例位于北京海淀區的益園文創產業基地及金園國際中心,該項目作為北京寶藍物業的代表性商業園區項目,每年配電管理需要多人值班值守。使用e運維模式后,減少人員成本近百萬元,同時有效降低了安全風險。

  王明建介紹,配電管理需要專業技術和綜合服務,現在部分物業企業將配電管理服務外包。正是看準了這一細分市場,e運維打造智能配電管理系統,真正走市場化路線,尋找物業企業合作,在萬億物業服務藍海中跨界發展。

  對于智慧配電運維來說,既要懂需求又要懂技術實現,做好專利技術,同時又能實現安全量化。e運維的核心就是集合工程的硬件、軟件,以及運維、人才等各方面的需求,將應用技術做到更加完善,結合線上監測和線下服務,以客戶服務為中心,注重客戶體驗,與物業服務企業相互協作,成為值得信賴的伙伴。

  對于配電管理物業服務企業需要的不僅僅是一個數據平臺還要有專業服務的團隊,幫助解決整個物業的人員管理和電力問題。目前在e運維團隊,80%以上的人員從事技術崗位。他們不僅對行業硬件業務和軟件自動化等具體技術掌握熟練,而且能夠綜合掌握和應用。

  在盈利模式上e運維看中的不是短期利潤,以成本盈利而不以市場盈利,通過不斷地技術和運營的更新來降低成本,同時增加利潤率。e運維用開放的心態,不斷研發硬件,更好的智能化產品來減少人工,采集、傳輸和監測作用,反復研究解決實際性問題,研發降低成本的最新技術,真正幫助物業公司減少投入,與物業公司合作時想辦法在保證安全的同時,盡可能的減少一次性投入。


  夢想在前方

  “物業公司在選擇外包配電管理時,更應看重外包團隊的專業服務能力而不是只看平臺。”王明建期望廣大物業服務企業不僅把e運維當成一個供應方,而是一個好的運營合作伙伴。

  物業管理行業作為傳統行業轉型過程中要注重人員、工作方式整體的轉變,還有整個團隊的工作方式、認知的變化,這將是必然的趨勢。因此e運維把科技作為核心,結合人員、服務形成一個綜合性的專業化獨立的信息化平臺,滿足物業管理中對配電管理統的穩定性、實施性、安全性要求,e運維規范化的機制更利于物業服務企業降低成本、技術創新。

  目前采用人工智能的方式進行配電管理還沒有大品牌的誕生,對于王明建和e運維來說這是一個很好的發展機會。銳智電氣認為最好的服務就是感覺不到服務,但服務又無處不在, 第一、感覺不到服務就是客戶將配電室托管之后,由e運維全權負責,問題的發生及解決不需要用戶操心; 以專業的服務態度為用戶提供服務。第二、服務無處不在,在發生問題e運維會比用戶第一時間知道,在最短的時間內及時處理,并拿出解決方案;且用戶對配電房運維的一切都了然于心,包括開關狀態、電量參數、環境溫濕度、告警信息、服務內容等等,所有的運行狀況客戶都實時掌握。

  默默在背后工作不讓問題發生,在意自身形象和規范化,深入研究客戶真正的需求點在哪里。真正做事業就不會急躁,因此銳智電氣當前最核心的發展重點就是怎樣去服務好客戶,幫助物業服務企業解決現實配電管理方面的問題,而不是單純追求短期利益。銳智電氣要求員工的最基本能力就是為客戶省錢,客戶滿意就獎勵,這樣的管理機制,與整體運營機制緊密相連,形成用電、設備、運行數據在長期過程中對民用電力資產的有效作用。王明建認為軟件大數據將是今后配電智能化的發展入口和方向,并形成整個電力和能源的大數據,而王明建的最終夢想就是依托大數據的支持,真正解決電力系統實際的運行問題,形成整個電力能源的智能管控,更好地服務好物業公司,最終造福于廣大居民。

  對于未來的發展,王明建顯得信心十足,他說:“電力行業具有區域屬性,走市場化道路才能做到真正為客戶創造價值,這是行業發展趨勢,e運維要做的就是盡量減少與客戶之間的環節,打通整個行業,脫離區域屬性。”


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