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侯曉梅:智慧物業轉變寶藍思維

时间:2019-07-29     作者:中國物業管理   阅读

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寶藍物業服務股份有限公司副總裁侯曉梅


寶藍物業服務股份有限公司(以下簡稱“寶藍物業”)成立于1999年,有著20年運營管理經驗的商用物業運營商。寶藍物業的核心戰略是從業主方獲得整體物業的長期經營管理權,按市場化的商業模式、發展趨勢和產業需求對物業進行重新定位改造,在提升物業品質和優質的物業環境、提高物業產業價值的同時,為入駐企業提供完善的、高附加值的綜合服務,力圖全力打造集商業、辦公等一體化綜合性智能園區和產業集群。截至目前,寶藍物業已成功為40多個商業項目提供服務,在全國有100萬平米的運營管理項目。


1
品質服務塑造寶藍品牌


在物業管理方面,寶藍股份經過多年的服務實踐,積累了豐富的管理經驗,憑借其一貫的創新精神和專業化、規范化運營管理等優勢,塑造寶藍品牌優質服務。寶藍物業服務范圍廣泛,小到幾平米的單獨工位,幾十平米的創業者工作室,大到幾千上萬平米的央企、百強或上市公司,都是寶藍的服務對象。


北京城市規劃展覽館、益園文創基地、寶藍·金融創新中心等項目是寶藍物業多年來精心打造的商業物業運營范例。寶藍物業與北京城市規劃展覽館展間的合作已有15年之久。多年來憑借始終如一的高質量服務,獲得了展館歷屆領導的高度信賴和評價。2009年至今北京城市規劃展覽館累計接待各國元首、副總統、總理200多次,寶藍物業不僅出色完成了這些高規格配合接待及安保服務,還創下了15年間零事故的驕人成績。


隨著城市規劃變動,北京市規劃展覽館也已另覓新址,重新設計建造。憑借此前的出色服務,新展館建成后,展館領導擬將物業服務繼續委托寶藍物業。


益園文創基地在改造之前曾是一片廢舊廠房,寶藍接手后通過改造賦予了新的生命。如今已變成匯集文化科技的綜合產業園區。這里匯集了包括中科院信息工程研究所、北京新興東方航空裝備股份有限公司、北京中航雙興科技有限公司在內的高新技術企業,目前園區的出租率達到了82.73%,發展前景一片光明。


寶藍·金融創新中心,是寶藍接受西城區政府委托對原天皓誠服裝批發市場進行非首都功能疏解運營最成功的改造項目。經過寶藍投資改造,并依托自身強大的招商運營平臺,打造了北京高端金融、科為一體的產業聚集區。雖然面積僅有原來“動批”商圈的3%,但是每年產生的經濟效益超過原來整個“動批”的總和。目前地上面積出租率達100%。


除了上述經典案例外,寶藍·金園國際中心(即互聯網金融產業園)、寶藍·世紀大廈等項目也獲得了政府及廣大客戶的一致認可與高度評價。


2
行業經驗成就寶藍模式


寶藍物業最大的優勢在于多年積累的商業物業運營經驗,運營模式可歸納為四種。第一,小而多的模式,具體操作為通過承包少量的樓宇,打造眾創空間,為企業孵化提供場所。第二,大而重的模式,具體操作為承租運營,發展整棟樓宇或園區的租賃,承租并以分租的形式向客戶提供服務。第三,合作模式,具體操作為向客戶提供資金與租賃的補貼政策,主要服務對象為政府機構。第四,股權投資模式。


3
智慧物業轉變寶藍思維


雖然寶藍物業的業務開展與傳統物業服務公司有著明顯的區別,但是寶藍卻同大家面臨著同樣的發展問題。比如說今天我們探討的話題中心“e運維”。智能化是物業服務業未來發展的大趨勢,“e運維”就是對其有益的探索。寶藍在與“e運維”接觸后,不僅解決了一些管理難題,更重要的是扭轉了思維。


高壓值班室的雙崗24小時值班制度一直是我們頭疼的管理難題。寶藍的高壓值班工作人員年齡大都在55歲-62歲之間,技能單一,且企業還要負擔高額的用工成本與潛在的用工風險。在和“e運維”達成合作后,這項難題得到了很好地解決。一年以來“e運維”不僅幫助寶藍物業節省了120萬人工費,實現從“被動搶修”轉變為“主動運維”,還推動了企業崗位分流的落實,提升了工作效率。“e運維”產生的顯著成效,如同一條兇猛的鯰魚,將懈怠的員工再次激活,也引發了更多的思考。


隨著社會智能化的推進,寶藍物業也將轉變傳統思維。目前電梯智能化改造已經落地,2019年在持續考察中央空調、停車場、鍋爐、能源管理等智能改造項目。我們也在嘗試從源頭起引入智能化物業管理。前段時間,我在廣西北海考察項目,項目方希望獲取專業物業公司的建議,我相信智能化一定是我給出的最佳答案之一。



本文節選自寶藍物業服務股份有限公司副總裁侯曉梅在安全·智慧·創新——“e運維”智慧模式創新論壇上的講話



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