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配電運維服務到底需要具備哪些服務意識?

时间:2019-02-21     作者:啄木營【原创】   阅读

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  為自己工作,你的工作將是最美的

  我們不是為別人工作,而是在為自己工作。生活中有很多人,在繁瑣、枯燥的工作中,忘記了這條重要的人生格言,被工作中的不順和困難所囿,越來越多地失去對生活的積極感受。為自己工作:簡單地說,我們是在靠工作給自己掙錢,從深一步理解,我們的努力終會有回報,幾分耕耘幾分收獲。

  付出總有回報。我們在做配電運維服務的同時,也贏得了自己的將來。現在做的一切都會在將來的某一天、某一時間、某一地點,以某一方式,在最需要它的時候回報給我們。


  1

  客戶為中心意識

  作為配電運維服務工作者只有理解了客戶的含義,才能真正理解自己的工作價值,理解自己的工作責任,客戶是公司最重要的人,客戶對于公司而言有著豐富而特定的含義:

  要時時牢記,我們與客戶是相互依賴、相互融合,共同實現配電安全的過程。

  客戶的需求我們將盡力滿足并努力提供物超所值的服務,客戶的任何服務請求,都是給我們一個展現優質服務的機會。


  2

  安全意識

  配電安全是客戶第一關注和關心的服務要素,也是公司生存和發展的重要保證。電力安全無小事,我們每天面對各種復雜的電力問題,不敢說洞察秋毫,但是發現問題、解決問題是我們求是的境界。作為配電運維服務的工作者,必須扎實勤懇,一絲不茍,這是對用戶負責亦是對自己負責,更是對社會負責。把安全留給客戶,讓“有電的地方,就有e運維”是我們配電運維工作者追求的目標,不忘初心,方得始終!


  3

  角色意識

  對客戶:在崗位服務期間必須進入服務角色,也就是一定要以客戶的感受、客戶的心情、客戶的需求,向客戶提供所需要的服務。定位好自己工作的角色,同時能及時轉變自己的角色,通過專業的技能實現工作的順暢完成,這對職業發展很重要。

  對公司:配電運維服務工作者在向客戶所提供的一切服務,其服務程序、服務質量標準、服務效率等方面均要以公司的聲譽為準則。任何損害公司聲譽的服務均被列為低劣服務,對此配電運維服務工作者應肩負起相應的工作責任。


  4

  一站式服務意識

  對于客戶的服務,只要客戶找到我,從我開始到我結束,這就是一站式服務的精神,通俗點說就是你能為客戶解決所有的問題,客戶只要找到你,就一切問題都解決了,從這個角度來理解,我們可以得到幾點啟示:

  找到你解決了問題;

  你解決問題的方式我很滿意!

  接到客戶提出服務請求后,應該主動地把自己當成實現客戶需求的第一責任人,自覺的想辦法,力爭在第一時間內給客戶以滿足。


  5

  個性化服務意識

  人人都知道“眾口難調”,但往往還有人認為“事上無難事,只要肯登攀”。在感概差異化思維的同時,我們同樣可以知道,差異化存在是人類社會的必然。

  面對我們的客戶,如何去尋找其心理需求點,從而滿足甚至超過客戶的需求,這就是e運維一再強調的不僅配電室要主動運維,對于客戶服務我們也要去主動運維。所以配電運維服務工作者要去思考并去實踐的個性化服務,只有不斷的為客戶提供和創造滿意加驚喜的個性化服務,才能獲得客戶的滿意和感動,從而為公司創造出良好的口碑。


  6

  精品化服務意識

  人人都在做事,但做事的結果不一樣,0+1=100,100-1<0 (服務好每一位客戶,成功率是100%;服務好了100位客戶而有一位客戶沒服務好,成功率為負),e運維認為配電運維服務精細化、有品質化才是配電運維服務行業的真正品牌價值所在。


  7

  超前服務意識

  在服務過程中,發現需求,并主動超前去滿足客戶需求,這樣的服務是讓人激動的,客戶會因意外而驚喜,因你的細心而感受到無比的溫暖,而配電運維工作者在客戶的滿意中找到自我價值肯定的理由,真正感受到服務于客戶過程中的樂趣。


  8

  全方位服務意識

  24小時不間斷的配電室數據環境監測服務,配合線下帶電巡檢、清掃檢查、預防性試驗、應急保障等服務。而且節省了大量公司運維成本。如果是你,你會什么選擇?我想我每天有我該做的工作,我每天有我想做的事。如果配電室運維成本大幅降低,效率卻大幅增加;如果配電室的安全用電不用我擔心;如果我的工作事業中有一個善解人意的服務助手,那工作就是完美的!

  這就是客戶對我們配電運維需求,所以我們的服務將要不斷的完善,服務的內涵要不斷的充實,配電運維服務工作者的素質要不斷提升,打造出一個客業戶滿意,能進行全方位服務的配電運維服務團隊。



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